Kjære kunder
Myndighetene definerer deler av vår virksomhet som samfunnskritisk, da servicepunktene våre blant annet bidrar til å opprettholde viktige transporttjenester. I tråd med disse retningslinjene holder våre forhandlere åpent.
Volkswagen-konsernet har i en periode holdt sine fabrikker stengt. Situasjonen har nå endret seg, og Volkswagen-konsernet starter gradvis opp produksjonen for sine konsernmerker fra 20. april. Produksjonen blir gjenopptatt i tråd med dagens tilgjengelighet av deler og myndighetskrav i Tyskland og Europa. Sikkerhet og helsevern for ansatte og kunder er alltid topp prioritert.
Produserte biler som er på vei, eller allerede på norsk lager, utleveres som vanlig til våre kunder, i tråd med retningslinjer fra norske myndigheter.
Som kunde kan du være helt trygg på at vi har tatt solide grep som reduserer smittefare og behovet for fysisk kontakt hos våre forhandlere. Noen av disse tiltakene er:
- Vi har iverksatt økt renhold på alle våre anlegg, og desinfiserende tiltak på særlig utsatte soner (som toaletter, dørhåndtak, m.m.)
- Vi rengjør berøringsflater og utstillingsbiler hyppigere og grundigere enn vanlig.
- Våre ansatte bruker hansker når vi håndterer kundebiler.
- Prøvekjøring og gjennomføring av service på biler er fortsatt fullt mulig og vi har innført flere tiltak for å gjøre ditt besøk til en trygg opplevelse.
- Vi er ekstra grundige med renhold av våre biler og bruker hansker når vi håndterer kundebiler.
- Vi desinfiserer/rengjør alle biler grundig etter hver prøvekjøring, prøvesitting og verkstedgjennomgang.
- Vi desinfiserer/rengjør dørhåndtak, ratt, girkule, sikkerhetsseler, skjerm og nøkler.
- Våre selgere og kundebehandlere setter seg ikke i bilen sammen med kunden, men holder behørig avstand.
- Ansatte som kan være utsatt for smittefare, eller har symptomer som kan tyde på smitte, møter ikke på jobb.
- Vi ber alle våre kunder om å følge myndighetenes retningslinjer for å unngå spredning av smitte. Forhandler er selvsagt fleksible med endring av tidspunkter for serviceavtaler, utleveringer og annet ved behov.
Våre forhandlere er tilgjengelige på telefon, SMS og e-post, slik at kommunikasjonen med oss og våre forhandlere kan opprettholdes nesten som vanlig for de som ikke har anledning til å besøke oss.
Vi tilbyr også digital bestilling av verkstedtjenester via tjenesten Bilhold, nøkkelautomat eller nøkkelinnkast, og e-signering av avtaler, tre av flere tiltak som gjør at vi kan unngå all fysisk kontakt.
Her er noe av det kundene våre lurer på for tiden:
Våre forhandlere har biler tilgjengelig for rask utlevering, med prisgaranti. Hvordan prisene utvikler seg på lengre sikt, kan vi ikke gi noe presist svar på nå.
Det kan for enkelte kunder bli endringer, og din forhandler følger deg opp med all relevant informasjon om din bilbestilling om det skulle være noe. De tilrettelegger utlevering av biler til kunder og er fleksible for å løse situasjoner med hjemmekarantene eller annet som gjør det praktisk vanskelig å gjennomføre som først planlagt.
Bruk Bilhold for å endre timen, eller send en e-post til din forhandler, så følger de deg opp med forslag til hvordan de løser dette så fleksibelt og greit som mulig.